RECOsupport
Mesurez l’expérience client avant et après-vente
Facilité à joindre le service, temps d’attente, accueil, découverte des besoins, orientation client, conseils, conformité de la réponse...
Taux et délai de réponse, personnalisation du contact, courtoisie, orthographe, conformité de la réponse, suivi...
Disponibilité du service, temps de réponse, personnalisation, accueil, conseils, conformité de la réponse...
Accueil et prise en charge, diagnostic, devis ou prise en garantie, délais et respect des engagements, qualité de l’intervention, pas de discours négatif, suivi...
Des indicateurs pertinents et factuels pour agir rapidement auprès de vos partenaires
taux de réponse
taux de conformité
taux de résolution