Client mystère
Nos clients mystères se font passer pour de vrais clients ou prospects:
en point de vente, par mail, au téléphone.
en point de vente, par mail, au téléphone.
Ils testent la recommandation des vendeurs ou des promoteurs de marque.
Ils retranscrivent leur discours en suivant un scénario précis (demande de conseil sur un besoin, un produit ou service).
RECOpanel
Nous sommes spécialisés dans la constitution de panels de points de vente représentatifs de la distribution.
Nous pouvons visiter les sites de votre choix ou constituer l’échantillon, par typologie, enseigne, zone…
Nous disposons également de panels consommateurs pour des études ciblées.
Audit et store check
Nos auditeurs ou observateurs visitent les points de vente pour vérifier que votre marque est bien représentée, que vos produits sont mis en avant et que tout est conforme.
En total anonymat ou à découvert, à l’improviste ou sur RDV, les visites sont systématiquement assorties d'une prise de photos.
Data scraping
Notre technologie de scraping nous permet de récupérer n’importe quelle information disponible sur internet et sur les sites e-commerce : référence des produits proposés, ranking, résumé et fiche technique, prix et promotions, support de présentation, stock, disponibilité en point de vente, photos, vidéos, avis client…
Interrogation clients
Nous interrogeons vos clients par mail, téléphone, sur les réseaux ou en face à face. Il peut s’agir de consommateurs ou encore de vos distributeurs et partenaires.
Nous mesurons leur niveau de satisfaction vis-à-vis de votre marque, produits et services, leurs attentes, suggestions, recommandations.
Analyse sémantique
L'analyse sémantique des avis en ligne ou verbatims clients permet d’identifier les critères soulevés et leur récurrence, les forces et faiblesses perçues d'un produit ou d’un service, la recommandation ou encore la détraction.
Au-delà des notes, les commentaires ont un impact capital sur les ventes.