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#scraping #pricing #stock #review #benchmark

La marque peut ainsi créer des règles tarifaires répondant rapidement aux évolutions de marché et rester compétitive, suivre les avis en ligne pour ses produits et les concurrents.

Surveiller les prix et les avis des produits en ligne

Secteur Pet food pour un des leaders mondiaux de la nutrition-santé animale

Périmètre de l’étude

7 pays en Europe, tracking des produits phares du TOP 5 des marques + de 100 références suivies sur une vingtaine de sites e-commerce

Objectif du client

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Surveiller les prix de ses produits et ceux de la concurrence : veille tarifaire

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Contrôler les stocks

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Avoir un retour d’expérience clients à travers les avis produits

Solution mise en place

Programmation d’un web scraping chaque semaine

Contrôle et analyses des données

Création sur mesure d’une plateforme de restitution : My Dynamic Report

#visibility #recommendation #benchmark #storecheck #mysteryshopping

La marque peut alors agir concrètement avec son équipe de promoteurs et avec ses distributeurs, construire des plans d’action ciblés, optimiser ses formations, travailler la visibilité et la RECOmmandation de ses produits en point de vente.

Mesurer la visibilité et la recommandation produits en magasin

Secteur High Tech pour un des leaders mondiaux du marché des ordinateurs

Périmètre de l’étude

16 pays, 6500 magasins, visites mystères pour la nouvelle gamme, Back to School, Black Friday, Noël. 50% des visites auprès des vendeurs en magasin, 50% des visites auprès des promoteurs de la marque

Objectif du client

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Suivre la recommandation des vendeurs et des promoteurs de la Marque

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Analyser le discours de vente et mesurer le niveau de connaissance

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Evaluer la visibilité et le positionnement de la Marque Vs les concurrents

Solution mise en place

Visites mystères en magasin avec des profils clients bien précis

Intégration volet display : visibilité et prise de photos espaces des marques

Création sur mesure d’une plateforme de reporting My Dynamic Report

#training #positioning #callcenter #customerservice #mysteryshopping

Grâce aux résultats, le constructeur peut agir concrètement auprès des équipes de ses propres services clients et monitorer la performance des call-centers gérés par des partenaires.

Poser des questions au service client et mesurer la réponse

Secteur Automobile pour un des leaders mondiaux dans la vente de véhicules

Périmètre de l’étude

15 pays (Europe, US, LATAM, Inde, Asie),
Près de 20.000 appels mystères par an pour poser des questions bien précises (3 par appel)
Un benchmark constitué des principales marques automobiles dans chaque pays

Objectif du client

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Améliorer la prise en charge et l’accueil au téléphone

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Tester le niveau de connaissance des opérateurs

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Positionner les call-centers du client ou de ses partenaires Vs les concurrents

Solution mise en place

Constitution d’un panel de concurrents pour chaque marché : marques & modèles

Définition des scénarios d’appels et questions à poser en fonction des véhicules

Réalisation d’appels mystères avec des scénarios prospects ou clients

Création sur mesure d’une plateforme de restitution : My Dynamic Report

#training #positioning #callcenter #customerservice #mysteryshopping

Notre client peut alors identifier les axes d’amélioration permettant d’avoir une relation saine avec ses revendeurs et répondre à leurs besoins. Les résultats sont partagés avec la Direction mais aussi la force de vente de la marque chargée d’animer sur le terrain le réseau de distribution.

Auditer, certifier et interroger le réseau de revendeurs

Secteur Jardinerie pour un leader mondial en outils motorisés de jardinage & motoculture

Périmètre de l’étude

1.500 revendeurs indépendants audités et interrogés en moins de 2 mois

Objectif du client

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Auditer et certifier le réseau de distribution selon 3 niveaux de partenariat

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Mesurer la satisfaction des revendeurs sur les services de la marque et identifier leurs besoins

Solution mise en place

Formation approfondie d’une équipe dédiée d’auditeurs, équipés de tablettes

Audits à découvert en magasin sur 150 critères, avec prise de photos pour la plupart

Débrief à chaud des résultats sur les critères conformes/non conformes

Interrogation du responsable du magasin sur son niveau de satisfaction et ses attentes vis-à-vis de la marque, des produits et services proposés

Création sur mesure d’une plateforme de reporting My Dynamic Report

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